Shirika la kawaida la sayansi lina anuwai ya washikadau na hutangamana nao katika sehemu nyingi za mguso: matukio, barua pepe au barua, tovuti, mikutano na zaidi.
Kila moja ya mwingiliano huu ni muhimu. Iwapo watu wanahisi furaha, msuguano, au udadisi hutengeneza uzoefu wao kwa ujumla, jambo ambalo huathiri uwezekano wa wao kushiriki na kuchangia kazi ya shirika.
Uzoefu huu wa jumla unajulikana kama a safari ya mtumiaji*.
* Mtumiaji huchukuliwa kuwa mtu yeyote anayeshirikiana na shirika - hii inaweza kujumuisha wanachama wa sasa au wanaotarajiwa, maafisa wa serikali, umma, wafadhili, au wengine.
Safari inaweza kuwa ndefu, kuanzia na mtu kujifunza kwanza kuhusu shirika na kuendelea hadi kuwa mwanachama anayehusika.
Vinginevyo, inaweza kuwa fupi, ikilenga mwingiliano mmoja kama vile kujiunga na tukio la mtandaoni au kutembelea tovuti.
Kuelewa safari za watumiaji hufanya iwezekane kuibua jinsi matukio yanavyokutana, kuongeza furaha na thamani iliyotolewa, na kupunguza kufadhaika au vikwazo.
Uchoraji ramani ya safari ya mtumiaji ni mchakato wa msingi wa uvumbuzi, unaojulikana na mashirika kama vile IDEO na Kikundi cha Nielsen Norman. Huyapa mashirika ya ukubwa wote, na kufanya kazi katika sekta zote, mtazamo wa "nje ya ndani" wa bidhaa na huduma zao za kidijitali, ili kuziba pengo kati ya utafiti na hatua za watumiaji.
Chombo hiki kimeundwa mahsusi kwa kuzingatia mashirika ya sayansi. Inaonyesha hali halisi ya jinsi mashirika haya yanavyofanya kazi na washikadau mbalimbali wanaoweza kuwahudumia. Imejikita katika matukio kutoka kwa mashirika ya sayansi na ni sehemu ya mradi mpana wa ISC Mashirika ya sayansi katika enzi ya kidijitali kusaidia ukomavu wa kidijitali katika sekta hii.
Lengo la zana hii ni kuibua safari ya mtumiaji kupitia ofa yako, na kuelewa matumizi yao. Hiyo inajumuisha mahali ambapo wanahisi furaha, kuchanganyikiwa, uaminifu, msisimko, kukatishwa tamaa na kila kitu katikati.
Jinsi ya kutumia hiyo
Chombo kinaweza kutumika kibinafsi au na wenzake. Inapotumiwa katika mpangilio wa kikundi, Sehemu ya I inapaswa kukamilishwa kibinafsi kabla ya kujadili majibu pamoja. Sehemu za II na III zinaweza kukamilika kwa ushirikiano.
Mchakato kamili kwa kawaida huchukua kama dakika 90.
Ramani ya safari ya mtumiaji
Chaguzi za kutumia hati:
Baada ya kukamilisha chombo
Mchakato unapaswa kusababisha seti ya maeneo ya kuzingatia - nyakati maalum au vipengele vya uzoefu wa mtumiaji ambavyo havifanyi kazi vizuri au vinaweza kuboreshwa. Hata marekebisho madogo katika maeneo haya yanaweza kuimarisha ushirikiano wa watumiaji na kuwezesha shirika kutoa thamani kubwa zaidi.
Utambuzi wa ufadhili: Seti ya zana iliundwa kufuatia uzoefu wa Wanachama kumi na mmoja wa ISC walioshiriki katika mradi huo, wakisaidiwa na Kituo cha Utafiti wa Maendeleo ya Kimataifa (IDRC). Maoni yaliyotolewa hapa si lazima yawakilishe yale ya IDRC au Baraza lake la Magavana.
Soma zaidi kuhusu Kituo cha Sayansi ya Baadaye 
Soma zaidi kuhusu Hatima za Mifumo ya Sayansi 
Soma zaidi kuhusu mashirika ya Sayansi katika enzi ya kidijitali 
Soma zaidi kuhusu Dira mpya ya kongamano lisilo na mipaka 
Soma zaidi kuhusu Mbinu ya watu-kwanza ya kujenga njia za kidijitali 
Soma zaidi kuhusu Zana ya kupanga mkutano mtandaoni au mseto 